Presentación
Desde que comencé a trabajar en el año 2000 como empleado en empresas industriales, me di cuenta de que, independientemente del sector, una de las principales causas de las no conformidades en los procesos o productos ofrecidos era la gestión ineficiente, incluso en aquellas empresas que declaraban en su política estar enfocadas en la mejora continua. Así que empecé a analizar las variables relacionadas con la ineficiencia de la gestión, y la más frecuente era la validación no conforme de los cambios en los elementos del sistema de gestión (como, por ejemplo, la implementación de un nuevo procedimiento). Esto ocurría, entre otros factores, debido a la falta de conocimiento sobre la Gestión Basada en Procesos. Esta situación se complicaba aún más porque las empresas se veían constantemente obligadas a adaptarse a los cambios, ya fueran estos derivados de algún requisito de un cliente o tercero, o por el desarrollo o adaptación acelerada de la empresa, impulsada dramáticamente por las tecnologías de la información y la comunicación, que ahora nos acompañan a todos.

En este contexto, en el año 2011, ya como profesional independiente y entendiendo que el eje de todo desarrollo es el conocimiento y la caracterización de los procesos, tomé la decisión de crear el curso de capacitación "Elaboración Eficaz de un Mapa de Procesos", cuyo objetivo, como se indicaba en la publicidad original, era: "enseñar de manera didáctica y práctica cómo elaborar eficazmente un Mapa de Procesos para su posterior aplicación en la empresa del participante, y que este aprendizaje le permita establecer un proceso de mejora continua". Este curso tuvo una gran acogida. Posteriormente, he creado los siguientes cursos: "Guía para Escribir el Manual de Políticas y Procedimientos", "Guía para Escribir el Manual de Organización y Funciones", y "Auditoría de los Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011", este último con mucha demanda por parte de los profesionales de salud.

Al mismo tiempo, y respetando el mismo principio, he escrito los siguientes manuales: "Gestión Basada en Procesos en el Sector de Educación Superior", "Gestión Basada en Procesos en el Sector Textil y Confecciones", "Gestión Basada en Procesos en el Sector Inmobiliario", y "Gestión Basada en Procesos en el Sector Salud". Este último manual me permitió participar como ponente en el año 2021 en el 8º Congreso de Innovación Educativa del Tecnológico de Monterrey.

Ahora bien, si consideramos que estamos inmersos en la llamada Industria 4.0 —caracterizada por la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el Internet de las cosas (IoT), la robótica, la realidad aumentada, la computación en la nube y la automatización inteligente— observamos que no solo los procesos industriales están siendo transformados, sino también los procesos de servicios, administrativos y operativos en todo tipo de organizaciones.

Estas tecnologías permiten una mayor automatización, decisiones más informadas y una optimización integral del desempeño, lo que se traduce en mejoras concretas en eficiencia, productividad, calidad y capacidad de adaptación. Frente a este nuevo escenario, se vuelve imprescindible que nuestro enfoque de gestión por procesos y el uso de soluciones digitales vayan de la mano para asegurar un desarrollo sostenido, ágil y competitivo.

En este contexto, ELPROCESS —con más de 20 años de experiencia acompañando a organizaciones de diversos sectores— busca agregar valor alineándose con la estrategia corporativa de cada entidad, y a la vez promoviendo una cultura de mejora continua sustentada en procesos bien definidos, medibles y adaptables a la realidad de cada organización.

Finalmente, sean todos bienvenidos a ELPROCESS.